行业新闻：我国首部空调安装服务规范出台—万维家电网
时间：2026-07-11 00:54:23 来源：河北五星电力设备有限公司
6月29日，行业新闻《房间空气调节器安装服务规范》在北京发布试行。国首据悉，部空这部由中国家用电器维修协会与青岛海尔空调器有限总公司共同起草的调安电网规范，不仅是装服我国首部空调安装服务规范，也是范出家用电器行业首部以企业范例为标本的服务规范。它的台万出台与实施，有助于严格规范企业空调安装服务质量，行业新闻使安全服务有规可依，国首从而提升我国空调行业整体服务水平和用户满意度。部空
由于我国空调服务规范的调安电网长期缺失，导致各空调企业服务水平参差不齐。装服统计表明，范出近年来，台万消费者对空调不能及时安装、行业新闻服务人员未经同意随意使用用户家物品、安装过程噪音震耳欲聋、灰尘满天飞等投诉每年成倍增长。据了解，该服务规范参考了国内外对服务顾客满意的最新研究成果，在响应性、可靠性、保证性、有形性、关爱性等5个方面对空调安装服务组织和服务人员的服务规范进行了详尽的规定，目的在于更好地满足客户要求。
该规范明确规定：空调企业服务组织要有全国统一电话，并保证至少3年不变；服务电话、服务承诺等信息应直接公示给用户，尽告知义务；服务电话语音接通率达到100％，人工接通率应达到90％；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应设语音留言或记录用户的留言；空调安装人员要经过专业培训和考核，持证上岗；要按与用户预约的时间准时上门，因特殊原因不能准时上门时，要提前通知等。
据悉，由于该服务规范基本上参照了在空调安装服务方面口碑甚佳的海尔关于信息分析、上岗培训、言行规范、上门礼仪等严格、先进的服务规范和标准，因此，具有极强的可操作性。业内人士指出，尽管这部服务规范属于行业自律性质，但其积极倡导的服务规范一旦形成商业惯例，将会对其他不达标企业产生积极的促进作用。
据介绍，为了进一步完善技术标准和不断建立健全服务标准，中国家电维修协会今年还将就空调安装中使用的安全带、安装架等制定专项标准（或规范），其中部分条款将具有强制性。
由于我国空调服务规范的调安电网长期缺失，导致各空调企业服务水平参差不齐。装服统计表明，范出近年来，台万消费者对空调不能及时安装、行业新闻服务人员未经同意随意使用用户家物品、安装过程噪音震耳欲聋、灰尘满天飞等投诉每年成倍增长。据了解，该服务规范参考了国内外对服务顾客满意的最新研究成果，在响应性、可靠性、保证性、有形性、关爱性等5个方面对空调安装服务组织和服务人员的服务规范进行了详尽的规定，目的在于更好地满足客户要求。
该规范明确规定：空调企业服务组织要有全国统一电话，并保证至少3年不变；服务电话、服务承诺等信息应直接公示给用户，尽告知义务；服务电话语音接通率达到100％，人工接通率应达到90％；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应设语音留言或记录用户的留言；空调安装人员要经过专业培训和考核，持证上岗；要按与用户预约的时间准时上门，因特殊原因不能准时上门时，要提前通知等。
据悉，由于该服务规范基本上参照了在空调安装服务方面口碑甚佳的海尔关于信息分析、上岗培训、言行规范、上门礼仪等严格、先进的服务规范和标准，因此，具有极强的可操作性。业内人士指出，尽管这部服务规范属于行业自律性质，但其积极倡导的服务规范一旦形成商业惯例，将会对其他不达标企业产生积极的促进作用。
据介绍，为了进一步完善技术标准和不断建立健全服务标准，中国家电维修协会今年还将就空调安装中使用的安全带、安装架等制定专项标准（或规范），其中部分条款将具有强制性。
相关内容
- ·英特尔带您解锁云上智算新引擎
- ·岚图梦想家再上两款全新车型 彻底解决“找车难”问题
- ·软通动力亮相2025智能产业生态论坛
- ·MediaTek发布天玑7400和天玑6400移动芯片
- ·南芯科技荣获华勤“优秀质量奖”
- ·突发！奥迪车冲入崇武海中 一男一女溺亡
- ·中软国际携手华为云助力北京昌平上线DeepSeek政务大模型
- ·高峰持续 全国铁路返程客流连续七天超千万人次
- ·实习越来越“卷” 焦虑如何抚平
- ·“天神之眼”，带飞国产毫米波雷达芯片
- ·博世与博西家电滁州家电园入选国家卓越级智能工厂
- ·涂鸦智能集成DeepSeek、豆包、OpenAI等全球先进AI大模型，发布亿元补贴助力AI硬件创新
- ·NVIDIA AI模型QUEEN实现高效内容直播
- ·泉州菜价春节回归“1元”时代 价格十分亲民
- ·联合电子首款热管理模块下线
- ·晋江紫峰中学高中部11个班级试水“公共手机”
最新内容
推荐内容